L'impact du logiciel TMS sur la satisfaction clients dans le transport messagerie

Le logiciel TMS (Transport Management System, aussi appelé TMS Transport) est un outil devenu incontournable dans l’univers du transport routier de marchandises (TRM). Avec la digitalisation exponentielle de la supply chain, il devient aujourd’hui quasi-impossible de ne pas travailler avec une telle solution, ne serait-ce que pour garantir la satisfaction clients. Revenons donc un instant sur l’impact du logiciel TMS pour la messagerie (TMS Messagerie), et notamment en ce qui concerne la satisfaction clients.

Le rôle clé du logiciel TMS dans le transport messagerie

Un TMS Transport va permettre de gérer l’intégralité de la prestation de transport, ce qui inclut la réception des ordres de transport, la planification de livraisons, le suivi des opérations, l’optimisation des tournées, la gestion du parc PL, la gestion sociale ainsi que la facturation.

Dans le cadre de la messagerie, il sera particulièrement utile pour assurer la rapidité et la précision des livraisons, critères indispensables dans ce secteur.
Le logiciel TMS permet définir des plannings de tournées en fonction des étapes de groupage et de dégroupage, et notamment de grouper les marchandises par zones géographiques ou par clients.

Le TMS Messagerie assure aussi une meilleure synergie entre les adhérents à un réseau de messagerie. Car oui, la messagerie fonctionne sous la forme d’un réseau et nécessite une communication en temps réel entre les membres en interne (agences, filiales, entrepôts) mais aussi avec les membres externes à l’entreprise (sous-traitants, chargeurs…) pour optimiser les étapes de groupage, de tri et de transport.
En centralisant toutes les informations liées aux livraisons, le TMS va aider à transmettre les informations importantes entre les différents interlocuteurs.  Les informations contenues dans le TMS vont provenir de plusieurs sources : un ERP, un WMS, une solution d’informatique embarquée ou une application smartphone, ceci généralement grâce à des EDI ou une solution de communication comme SINARI NETWORK.

L’impact d’un TMS Messagerie sur la satisfaction clients dans le transport de messagerie

Fiabilité des prestations de transport

Dans le cadre du transport messagerie, les livraisons rapides et ponctuelles sont au cœur de l’engagement clients. Le TMS Messagerie permet d’optimiser la gestion des tournées, que soit au niveau du choix de l’itinéraire, du temps de livraison et surtout en ce qui concerne l’intégration des contraintes clients (ex : horaires d’ouverture des entrepôts de dépôt / retrait) et des imprévus liés à la circulation (bouchons, intempéries, zones ZFE…). Cette optimisation minutieuse des tournées permet de respecter les horaires de livraisons et de limiter les litiges (et notamment les retards). Avec un taux de retard limité, vous renforcez la confiance des clients en vos services de transport messagerie.

Transparence et suivi en temps réel

Les clients sont de plus en plus demandeurs de traçabilité en temps réel. Il faut donc que les transporteurs puissent proposer des moyens pour visualiser en temps réel l’avancement des livraisons. Le TMS Messagerie va permettre d’assurer des fonctionnalités de traçabilité avancées, puisqu’en tant que tour de contrôle de l’activité transport, il dispose de toutes les informations en temps réel liées à chaque tournée et peut calculer le fameux ETA (Estimated Time of Arrival). Pour les logiciels TMS qui le permettent, l’information est calculée et mise à jour en temps réel et peut alors être partagée avec le client à travers un mail, un sms ou même un portail dédié. La satisfaction clients est alors assurée puisque qu’ils peuvent anticiper facilement l’arrivée de la livraison dans leur entrepôt.

Minimisation des erreurs

Les erreurs dans le processus et les litiges qui en découlent sont la vraie bête noire des transporteurs et de leurs clients. Minimiser les erreurs lors de la livraison constitue un véritable enjeu pour tout transporteur routier, encore plus pour la messagerie, qui implique un processus de tri et de regroupement des colis.
Un TMS Messagerie va automatiser au maximum les tâches et vous proposer automatiquement des optimisations en temps réel pour corriger les erreurs. Ainsi, vous limitez les risques de litiges et contribuez à la satisfaction clients grâce à des livraisons parfaitement exécutées.

Optimisation des coûts

Comme nous l’avons indiqué précédemment, le logiciel TMS vous permet d’optimiser les tournées sur de nombreux points. Et cela a pour conséquence, en plus d’améliorer la productivité, de réduire les coûts du transport. Cette baisse des coûts permet de proposer une tarification plus agressive tout en améliorant la rentabilité du transporteur.

Des services sur mesure adaptés aux contraintes clients

Le TMS Messagerie permet de proposer des services sur mesure aux clients, en optimisant les itinéraires et les plannings de livraison en fonction de besoins spécifiques demandés par certains clients (ex : gestion de livraisons expresses, installations spéciales chez le client, horaires de livraisons bien spécifiques…). Il est donc possible pour le transporteur d’offrir une prestation sur mesure, mais sans que cela devient un casse-tête au niveau de la planification grâce à un outil performant et capable d’adapter des tournées type en fonction de contraintes bien précises.

En conclusion, l’adoption d’un TMS Messagerie est indispensable pour organiser et assurer les livraisons dans le secteur de la messagerie, mais c’est aussi et surtout un formidable moyen pour gérer l’information, optimiser son activité et ses marges et augmenter la satisfaction des clients dont le niveau d’exigence et toujours plus élevé. Avec un outil tel que PROXYLOG Messagerie (notre TMS pour Transport Messagerie), vous pouvez améliorer l’efficacité opérationnelle, la visibilité et la flexibilité pour les transports de type messagerie. Pour en savoir, plus n’hésitez pas à nous contacter.